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橱柜装置售后成“硬伤” 还靠企业加强自律

来源:http://www.changjutouzi.com 责任编辑:w66利来国际 2018-09-21 09:52

  橱柜装置售后成“硬伤” 还靠企业加强自律

  橱柜装置售后投诉多

  真是堵心,订货的一款橱柜,约好送货时刻曩昔半个多月了,商家说还没从厂家出货。市民李先生就碰到橱柜推迟送货的问题,9月份,他看中了某品牌一款橱柜,并签定货买合同,约好45天后送货装置。上个周末,他打电话曩昔让商家送货,对方称厂家还没做好,还要等半个月。

  除了送货问题,橱柜售后的投诉更多。何先生本年4月买了一套橱柜,6月装置运用后不久,发现其间一块板有裂缝,并且裂缝超越50厘米。随后何先生找到橱柜店,几番交涉后商家为何先生更换了一块板。但是不久,何先生又发现两块板开胶了。新装的橱柜不到两个月就接二连三出问题,何先生要求退货或许从头定制一套。但商家表明,橱柜是定制的,所以即便呈现质量问题不退也不换,只能修理。

  厂商用游击队装橱柜

  依据我国质量投诉渠道查询,2012年橱柜投诉装置问题和售后效劳问题占一切投诉问题的40%。本年,橱柜的装置售后投诉也一向许多。一家橱柜品牌南京代理商负责人郑先生说。

  为什么售后效劳和装置问题成为橱柜职业的硬伤呢?据郑先生介绍,由产品自身特性决议的,橱柜是定制产品,定制橱柜大多是依据消费者的个人喜好来决议家具的原料、样式、尺度和色彩。假如客户要求退换货,定制的橱柜很难再次出售。这是形成橱柜售后投诉逐年增加的原因之一。

  但橱柜装置售后投诉份额高,首要仍是部分厂家不行注重装置售后效劳,这是个观念问题,即便一些厂商注重这一块了,但正规装置售后人员的缺乏也是问题,所以常常聘任游击队来效劳,而游击队的专业和敬业责任心是没有保证的。郑先生说。

  装置和售后都没有规范

  橱柜在家中的运用频率十分高,烹饪过程中一切环节简直都是在这儿搞定,每天要开关柜门无数次,台面更是暴露在外面。加上橱柜与水、电、煤气联络亲近,常常处于油烟、高温等环境中,这些客观因素导致橱柜比其他家居产品对装置售后的要求更高。一位业内人士说,厂商的不注重,和橱柜职业至今没有一致的三包规则和装置规范有必定联系。现在在橱柜装置方面,暂时没有硬性国家规范,装置质量首要仍是靠企业自律,三包规则也同样是如此,有的橱柜是一两年、有的是十余年,相差甚远。

  记者了解到,现在橱柜售后首要以各企业自身的规则为准,各企业拟定这个规范首要有以下几方面的依据,一是参照家具的三包法和消费者权益保护法的相关规则;二是依据企业自身的实力和对品牌、诺言的注重程度,从这儿也能够反映出一个企业是否对自身产品负责任和有决心;再有一个,品牌的卖场自身会对入驻的企业有一个规范。

  (来历:金陵晚报)

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