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圣象曾欣:以管家形式让效劳更深更细 促品牌再晋级

来源:http://www.changjutouzi.com 责任编辑:w66利来国际 2018-09-02 16:08

  圣象曾欣:以管家形式让效劳更深更细 促品牌再晋级

  都说三分地板,七分铺装,可见效劳关于地板职业的重要性。作为国内名列前茅的地板品牌,圣象在建材职业中首推效劳品牌地板管家,并许诺将无忧无虑的专业化效劳、随时待命的便利效劳、体贴入微的交心效劳、省心省力的一站式效劳供给给消费者。为便利客户,圣象集团专门成立了效劳与信息中心,自动提示、定时排查,真实为消费者供给物超所值的消费利益。那么,这项新的行动终究能为这个职业带来什么呢?记者采访了圣象集团有限公司副总裁曾欣。

  


 

  圣象集团有限公司副总裁 曾欣

  【记者】:曾总您好,首要祝贺圣象取得第七届我国最佳品牌建造事例评选奖。传闻最近圣象出了一个效劳管家,效劳管家是一个怎样的概念呢?

  【曾欣】:这个效劳管家是一个品牌的概念,是咱们圣象品牌定位的诉求,或许说是一个定位。这个定位要求咱们在做好地板的一起,要确保它的质量、性价比。由于顾客的满意度仅依托产品是不行的,还有别的一个方面,就是效劳。

  从效劳上看,圣象能够走到今日,能够成为消费者所喜爱的一个品牌,能够在咱们职业界成为一个领军企业,能够做出咱们认为应该做的公益事业,取得杰出的口碑,咱们认为在效劳的理念下,咱们是为圣象品牌做了加分的,以至于才有圣象当时出售的规划,有圣象的影响力,有圣象在消费者口中的口碑。

  【记者】:都说三分地板七分铺装,应该说职业界不少地板品牌都会在效劳上做文章。圣象作为地板职业的领军品牌,跟其他品牌比起来,咱们的管家形式有什么不同的当地吗?

  【曾欣】:应该说,效劳是运营的一般需求。每个商家或许每个厂家都会做效劳这么一个工作。但怎样能把效劳作为一个理念,作为一个品牌去打造,并且有它相应的效劳体系来确保,我觉得可能是咱们圣象有别于其他品牌的重要原因。方才说了咱们的效劳是有定位的,是管家的,是贵族的,高品质日子的定位。在这种定位下,是有详细效劳内容的,经过咱们的效劳规范、效劳项目、效劳流程以至于咱们效劳人员的培育和打造,是相相关的。只需这样,咱们才能把咱们效劳真实执行到位,真实成为咱们企业的文明基因,成为商场竞赛的中心优势,这样才能使咱们圣象走得更远走得更高。并且事实证明圣象开展到现在16年,这一路走来一直在秉承效劳的理念,让咱们看到未来要做得更好,相同的,也要把效劳做得更更深更细。

  【记者】:现在咱们提出地板效劳管家的理念,依照规范化去走,跟之前比较,有什么特别之处?

  【曾欣】:咱们的效劳管家是有理念的、有规范的、有要求的,只需这样才能把咱们的效劳做得更深,做得更细。咱们的效劳能够做到今日这种规范,以至于在咱们的出售中发生这么大的作用,以及消费者关于咱们品牌的认同,并不是说今日才这样做的,是有一个十分长的进程。这个进程由本来最简略的效劳或许说一种被迫的效劳,无可奈何的效劳,上升到自动的效劳,并且是为顾客这么去做的效劳,这是一个很明显的差异。从咱们效劳的无序化上升到一个规范,这也是一个十分大的差异。咱们圣象能够做得这么大,有全国的出售网络,效劳体系的树立也是十分重要的,不只需在某个当地做好效劳,咱们要求在各地都要做好效劳,里边就有一个流程,有一个倡议,有一个理念的问题,都能够显出咱们效劳走到今日,能够成为一个品牌持续去打造,这儿有不断开展的进程,并且是越来越好的进程,都是相关起来的。咱们会把咱们的效劳做得更好。

  【记者】:咱们从效劳上提升到比较精比较准,那进步了效劳之后,会不会增加咱们的人力本钱?

  【曾欣】:这个问题很好,这是咱们面对的最大实际的问题。并且这个问题不只是咱们企业本身,只需你在商场中竞赛开展的,都面对着现在竞赛下的这种困惑,就是运营本钱越来越高,不只是店面的费用高了、展厅的费用高了,咱们的人工本钱的费用也高了。但这个本钱是必要的,是十分正常的本钱概念。现在咱们为了把咱们的品牌做得更好,能够让更多的消费者承受,咱们在效劳上现已做得十分尽力了,咱们效劳做到精美,以至于咱们对效劳寄予更多的期望,给咱们带来口碑效应,乃至带来必要的出售,能够跟出售对等的这么一个作用,亚美优惠永远多一点,可是咱们也知道,做这些效劳需求人工,需求咱们去投入。这就带来了咱们怎样能够在未来的效劳中走得更远,完成良性循环的问题。这儿不行逃避地就是咱们效劳收费的问题,咱们的了解就是咱们的产品,俗话说地板是三分地板、七分装置,咱们应该做许多免费的或许说一般性的效劳。别的,咱们觉得还有许多的顾客所需求的逾越于咱们效劳这个规模的或许说出售要求之外的效劳,这儿是一个需求。它尽管会给咱们带来本钱的进步,但一般来讲,咱们会经过效劳理念、经过效劳的情绪,仍是会去做,乃至不收费,或许说即便收费也是稍微收一点本钱费用。现在好了,咱们今后要做更好的效劳,或许当时本钱越来越高的状况下,当咱们的卖价都能进步的时分,咱们这个效劳是要去收费的,可是这种收费一定是顾客需求的,是他认同的,并且是在社会收费的规范上,咱们是优于其他品牌的或许说其他职业的。我信任这种顾客需求的,并且是一种表现优质的效劳,咱们在未来进行这么一个有偿的增值效劳,这也有可能是未来效劳的开展方向。

  【记者】:当咱们的效劳做到现在这一点上的时分,消费者不只是对产品质量上有要求,可能现在的消费者关于售后效劳愈加重视,这样一起也可认为咱们的圣象带来后期的开展远景。据我所知,咱们圣象在淘宝有自己的网店?

  【曾欣】:是的。

  【记者】:淘宝上现在的销量怎样样?还有包含它的售后效劳是相同的吗?

  【曾欣】:淘宝出售也是一个概念,是一个电子商务,现在是咱们圣象除了传统的店面出售以外新的一个出售通路。现在跟着咱们网络购物环境或许说咱们消费的集体越来越多、越来越老练,咱们圣象在这方面也现已开端了对网络出售的重视,并且咱们现已跟淘宝网进行了协作,运行了两三年,应该讲出售的状况一年比一年好,从量上的表现来看是一个翻倍的概念,乃至是两倍、三倍的作用。咱们也知道网络出售的特色,它的体会、效劳比较难,特别是为咱们地板这种价值比较高的或许说慢消品,带来了一些出售上的瓶颈,特别是效劳这一块,是要在买了产品之后,经过落地装置,经过售后效劳修理去表现的。在这方面,恰恰咱们圣象能够有自己的这么一个优势,咱们能够去效劳。由于咱们有遍及全国的网点,出售的网络,咱们能够把产品经过淘宝网或许是咱们自己的网店以及你们的渠道,出售产品,咱们都能做到效劳,并且这种效劳跟终端店面的效劳或许说管家式效劳的规范和做法完全是相同的,在这方面表现了咱们圣象的实力,使得咱们不只能够做到终端的出售,并且在网络上出售,相同咱们做得十分好。从这几年的数字来看是翻番地在增加,所以咱们看到了未来的远景。

  【记者】:咱们不管是从线上仍是线下购买的圣象产品,得到的效劳都是相同的?

  【曾欣】:是的。

  【记者】:咱们接下来在全国规模都有这个网点吗?

  【曾欣】:都有,它这个网点就是圣象经过了这么多年的开展,在全国现已有3000多家专卖店,遍及各省,遍及一级、二级、三级城市,现在现已有四级城市。即便有些空白区域没有咱们的网点,但在它附近的当地一定有咱们的网点,能够这样说,它是无缝隙的。

  【记者】:三四线城市的客户,需求一些效劳上的支撑,咱们效劳人员能按时到达吗?

  【曾欣】:能!正是由于遍及全国的各个网络,咱们圣象关于网络质量的要求,对各地经销商的要求也是很高的,也是比较高的规范。他能够在咱们圣象一致的效劳理念、效劳的功率、效劳的要求下,依据咱们圣象总部的指令,做好当地的落地效劳,在第一时间供给效劳。

  【记者】:好的,谢谢曾总承受咱们的采访。
 

  

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