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w66利来国际“黄金八点档”100期专访 挺过压力敞开新征途

来源:http://www.changjutouzi.com 责任编辑:w66利来国际 2018-08-21 10:03

  “黄金八点档”100期专访 挺过压力敞开新征途

  ——网[黄金八点档]100期风雨进程

  访谈目标:网运营部总经理俞丽萍

  访谈时刻:2013年10月23日

  访谈地址:网上海总部

  截止到2013年11月7日,网[黄金八点档]现已成功举行第100期了,能够坚持如此之长的时刻,暗地有许多人为之付出辛苦的汗水,在这样一个值得纪念的日子,咱们约请网运营总经理俞丽萍女士,一起也是黄金八点档的产品创始人,为咱们叙述黄金八点档从开端到现在的辛路进程,展望未来,黄金八点档还会有怎样的打破,将会给咱们的网友,给咱们的协作商家带来怎样的利益呢?

  

网运营总经理 俞丽萍

  记者:首要请俞总介绍一下黄金八点档,它是一个什么样的产品?为什么叫黄金八点档

  俞总:了解网的网友都知道,网是为用户供给整套装饰、家居、建材购买的处理计划的一个电子商务途径;而黄金八点档,是根据线上商城运营而生的产品。现在互联网开展速度十分之快,网友购物更多的是期望有一个轻松方便省心省力进程,打造这样一个产品是期望用户不需求去在周末糟蹋他的休息时刻,能够在平常选购。

  由于黄金八点档是在每周四晚上八点到十点,为投合了大多数年轻人,咱们挑选了在平常时刻段能够供用户挑选购买产品时机,所以叫八点档;为什么叫黄金呢?咱们都知道中央电视台的广告,根本是在新闻联播之后归于黄金时刻段,主要是想凸显这个产品在这个时刻段推送给用户,产品必定是十分精选的;从价格力度,效劳差异化,以及咱们供给给用户的差异价值,都是以黄金来描绘。

  最重要的,咱们考虑到用户在购买产品,特别是家居建材类,决议计划性特别重,客单价根本在三千块以上的产品,就需求给用户一个充沛的考虑周期;所以,咱们会提早预热一到两周,给用户充沛的了解产品,对产品价格、挑选风格,以及其他人的购买阅历点评等,再来决议计划是否来购买黄金八点档的产品,尽管是两个小时,可是是不定量供给的。只需在两个小时以内参与咱们的活动,根本上就能够享用到劲爆优惠的产品。

  记者:作为网推出的一个十分重要的产品,与其他产品有何不同?

  俞总:首要是时刻段的挑选,网友知道咱们许多活动都是线下的,必定要周六周日亲自到现场选购;而黄金八点档是挑选平常时刻,大大节省了用户的购买本钱,(由于买东西花精力去逛街去比照,这个也是要花本钱的),也就是说咱们大大节省了用户的时刻本钱;第二个是产品的挑选,关于用户在购买的流程方面进行精简,简略的一个预定行为就能够享用本次活动的优惠,不满意也是能够退订的,整个的买卖进程是走线上环节,用户无需去线下,只需经过电脑网页查询就能够简略了解产品。第三是价格和效劳,由于咱们是在网上去给用户挑选产品的,所以咱们挑选出来的产品可比性以及网络热销度都要求更高,经过购买流程优化,让用户感觉更轻松更省力。

  记者:黄金八点档在产品挑选上有什么特别的要求么?

  俞总:首要,必定要是热销产品,网友重视度十分高的产品。咱们会去看产品许多数据,比方点击量、查找量以及点评量,这些数据都是用户需求的,咱们要把它发掘出来,在线下很难估量,由于在线下咱们只能经过现场砍价,看现场用户的需求度,可是在互联网上,咱们有历史数据能够支撑咱们去挑选产品。第二是看投诉,现在家途径上有个315投诉曝光机制,这些产品一旦用户有投诉或许商家没有及时去处理这些投诉的话,就会在网站曝光,曝光数据会在店肆里边出现,假如30天之内没有处理完,这些产品咱们是坚决不会让他们上咱们的黄金八点档。第三是期望库存、物流、送货、效劳包含在线客服都要做到十分敬业,咱们要求供货商客服值勤时24小时的,用户能够随时随地来咨询。

  记者:自2011年4月21日黄金八点档首发,至今两年半了,关于互联网产品来说,阅历时刻不算短,这期间是否遇到什么困难?又是怎样战胜的呢?

  俞总:困难肯定是有的。选购途径分线上和线下,而且供货商有他们自己的出售途径,有他们自己的出售侧重点,他们许多的精力是在线下团购,关于咱们要换一种方法来运营,咱们要供给另一个互联网上购买的消费者习气的产品来说:榜首,供货商需求投入人力,需求投入物力,例如:正本没有在线客服的需求在线客服,正本网店不会做、连美工都没有供货商,需求招人从头学习规划图片等;还需求优化快递效劳流程、预定效劳丈量流程,线上要求比线下要高。

  别的咱们要去找匹配供货商,一个一个跟老总们去交流,这个难度比较大,要让这些老总认可咱们这样一种运作方法,来效劳咱们的网友,我觉得最开端的时分是要咱们认同这样一个产品,一起情愿供给具有性价比的产品放在咱们途径上是十分困难的。咱们知道互联网线上的曝光率是十分高,假如一旦把价格优势的产品放上去,就会构成比价,许多厂家就会投诉他,所以咱们供货商也是顶着放价的压力,其时咱们许诺是限时定量的,就是短期内的一个价格促销,许多供货商也是十分支撑咱们。

  总的来说,短期内厂家的控价压力,咱们遭到的供货商运营压力,还有许多用户不认同网也能够在线上购买产品,也能够经过商城来购买产品的压力,这些咱们都挺过来了。

  记者:黄金八点档怎样去确保价格优势呢?

  俞总:榜首,咱们有收供货商的质保金,而且供货商会与咱们签协作协议,确保供给的价格没有问题。一向就倡议用户三方比价,咱们价格是建立在平等效劳根底上,有质量确保的产品,有售后效劳的产品,价格要有绝对优势,由于咱们是团购形网站,要确保满意用户量,确保用户能够拿到一个性价比比较高的产品。第二,是确保供货商的效劳才能,除了质保金以外,咱们还有一个监督机制,也就是315机制,用户去监督咱们供货商,相似微博、微信这样互联网的曝光途径十分多,经过这种机制跟消费者协会的协作,都会给咱们供货商施加压力。

  记者:黄金八点档产品会面向全国吗?

  俞总:现在咱们现已开端试点,除了上海之外,姑苏、无锡这些华东区域内的供货商都现已参与到黄八当中了,而且我信任在未来的一年内,会有更多的供货商效劳到全国的用户。

  记者:黄金八点档这样好的产品,咱们怎样样让更多的人了解呢?

  俞总:首要,咱们现已建立了一套比较完好的计划,在产品规划上面做了长时刻的规划,不是今日做了明后天就下线了,从今日开端,咱们现已在规划2014年黄金八点档的活动排期了;而且还在持续优化黄金八点档的产品挑选方法,咱们更根据用户需求,依照用户的装饰阶段分为装饰前、装饰中、装饰后,从根底建材到主材辅材,到后续的家居和软装,可能会一整套参与进来,乃至未来有可能整合装饰公司,我期望把黄金八点档打造成用户能够一站式经过途径来挑选用户装饰处理计划的。

  记者:现在网购十分兴旺,电商竞赛剧烈,无论是商家仍是网友,都能够有许多途径去参与相似黄八这样的活动。您以为是什么触动了商家和网友来参与黄金八点档的?他们能取得什么?

  俞总:从网友视点,我总结两点,榜首省钱省力,节省时刻本钱;第二从购买需求上来说,在未来三年,我信任用户的购买需求更倾向于一站式购物,更倾向于哪个更专业的途径效劳于他,贴合他的个性化需求,我信任契合了这两点的话,应该就会满意于绝大部分网友。

  不论在哪个途径选购,用户最大的价值就是咱们供给的产品、供给的效劳要满意他的装饰需求,一起是能够低本钱高效率的节省购买本钱;第二,用户期望得到更专业和关心的效劳,咱们有一个口叫喊让装饰像喝茶相同轻松,这句话最中心的潜在需求就是,由于装饰十分辛苦,存在猫腻十分多,圈套也十分多的,怎样经过互联网产品提早去结合咱们的资讯图库,w66利来国际。了解装饰圈套,预算猫腻以及选材环保。那么,咱们期望经过黄八产品做出差异化,让用户在购买之前,做一些专业导购,专业测评去协助用户去购买;

  接下来也会凭借专业装饰帮手,一对一的给用户做装饰周期,进度条,完好的办理用户整个装饰进程,这些产品咱们都在紧迫优化进程中。用户在咱们途径上能够充沛了解到他的购买阶段,装置阶段以及装在家里的作用,从需求、购买、规划、装置、报价以及比价、作用等都能够进行全程监控。

  再者,咱们期望经过第三方途径,现在协作的有两个途径,一是第三方监理途径,第二是消费者维护权益,咱们期望经过这两个来维护消费者在购买进程中的买卖安全,以及在质量方面做保证。质量安全和产品安全咱们是经过315的保证协会,以及咱们的监理在端的施工进程中,能够做全程的监控。

  许多人对付出安全比较灵敏,由于在互联网上付出,用户会存在必定的不信任和忧虑,所以将在2014年推出试运营的产品,叫钱包,这个产品将会处理用户的付出安全问题,这样的话用户在付出,包含现在在咱们途径上付出,也是没有问题的,由于咱们是跟第三方协作的,推出先装饰后付款。(钱包是相似于淘宝的"付出宝"么?)是相似的,但咱们会做得更专业,由于咱们是结合装饰需求,装饰是有节点的,一起是需求检验,需求前期的丈量规划的,在这个环节中式会分期付款,在装饰完毕后,咱们才会去跟供货商结算货款。如此一来,用户满意度会有更大的进步。

  关于供货商方面,我觉得商户与咱们协作无非是进步品牌度,增加品牌曝光,其次就是进步出售,进步买卖额,在咱们途径上把他的品牌做大做强,咱们作为给供货商供给一个全新的电子商务出售途径。现在互联网的环境越来越好,用户关于互联网的购买习气也越来越习惯,所以咱们期望经过用户的行为改动,协助供货商在电子商务途径上去完成其出售最大化,让他的产品能够充沛的去曝光,充沛让用户提早来了解以及让用户在线上途径成交。这是咱们供给也供货商增加的一个出售途径。

  第二,供货商可能还需求一个品牌沉积,品牌堆集以及品牌价值的增加,所以咱们线上商城差异于传统零售线下的最大中心,由于咱们会增加十分多的用户点评量,购买记载以及对产品效劳的测评,所以我期望经过做了这样一个产品给供货商,沉积下更多的内容,让他们未来的生意越做越轻松。

  记者:运营至今,黄金八点档现已走过100期了,作为这个产品的创始人,您是怎样点评黄金八点档的?

  俞总:我其实是把黄金八点档当成自己的一个孩子来看的,从孕育到孩子出世,接受了十分多人的呵护和协助,走到今日两年多的时刻,尽管说是历经了100期,但在这儿边有十分多的崎岖,详细的崎岖我就不描绘了,进程的有一些困难,包含往后的一些应战,现在要面对跟竞赛对手的一些竞赛,互联网的竞赛是揭露的,咱们能做到的竞赛对手也相同能做到,关键是怎样把差异化做透,所以我把他现在仍是看做出世的婴儿,现在还不会走路还不会说话,仍是需求有更多人来呵护她,来维护她生长,所以我在这儿也呼吁咱们的网友、能够协助一起来剖析咱们的产品,他现在的一些缺失,以及他怎样能够协助用户更轻松更方便找到适宜他的性价比产品,或许在订货方面、买卖环节方面、在供货商的效劳流程上,期望用户也能提一些可行性的主张,协助咱们这个途径产品不断优化。例如:现在网站上有一个订货页面,这个页面是不是能够看得懂?是不是能充沛的去了解这些产品?能不能认可咱们这样的活动方式?需不需求增加一些其他的活动方式?供货商呢,也能够给咱们提一些定见,成功或失利的阅历都能够。

  记者:黄金八点档往后的开展会有什么打破或改动吗?

  俞总:100期仅仅一个起点,而不是一个结尾,咱们期望他是一个从头起航的起点,能为黄金八点档在未来一年或三年内,能够更上一层楼,让他逐渐与更多网友碰头,丰厚更多品类。由于现在咱们还有许多品类是没有参与的,用户经过这个活动买不到这些品类的,比方像地暖,高端一线品牌等,都还比较缺失,在这些方面咱们也会加大一些运营力度和推行力度。

  

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